Condiciones Generales de Contratación de Servidores Cloud
Proveedor del servicio al cliente: DEICON Software SL (en adelante, el Proveedor), con CIF B90488628, y domicilio social en Calle Birmania 3, Bajo H, inscrita en el Registro Mercantil correspondiente. Nombre comercial: CCSA Consultoría. Sitio web: www.ccsaconsultoria.com.
Proveedor de hosting
Parte contratante: La persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante, el Contratante).
1. Información y documentación contractual. Aceptación del Contratante
Estas Condiciones se exponen de forma permanente en www.ccsaconsultoria.com (en adelante, el Sitio Web), pudiendo ser archivadas e impresas por los usuarios.
El Contratante manifiesta su aceptación expresa de estas Condiciones Generales al aceptar la oferta comercial del servicio de servidor cloud presentada por el Proveedor. La oferta comercial detalla expresamente el plan, las características técnicas del servidor, el precio y el período de contratación. La aceptación de la oferta supone la conformidad con todas las cláusulas incluidas en el presente documento, así como con la Política de Privacidad y las Condiciones de uso del Sitio Web.
El Contratante autoriza expresamente al Proveedor a emitir la factura correspondiente y a realizar los cobros mediante transferencia bancaria conforme a las condiciones económicas pactadas en la oferta comercial aceptada.
La oferta comercial aceptada junto con estas Condiciones constituye el Contrato de Servicios (el Contrato). El Contratante declara ser mayor de edad, con capacidad para contratar y haber leído y aceptado estas Condiciones.
. Cualquier modificación de estas Condiciones será notificada con 15 días de antelación por correo y publicada en el Sitio Web.
Las consultas o reclamaciones podrán dirigirse a Atención al Cliente en administracion@ccsaconsultoria.com o al teléfono 955 283 991. Se acusará recibo con número de referencia y se responderá en un plazo máximo de 15 días naturales.
2. Objeto
El Proveedor alquila al Contratante un servidor cloud administrado, con instalación y conectividad a Internet, según el plan y características indicados en la oferta comercial aceptada. El servidor físico es propiedad del proveedor de hosting de el proveedor de hosting de ,no existiendo acceso físico por parte del Contratante. El Proveedor podrá solicitar al proveedor de hosting la sustitución del hardware por otro de iguales o superiores prestaciones, garantizando la continuidad del servicio.
3. Modalidades y planes
El Contratante contratará el plan, características y período acordados en la oferta comercial, condicionados a Disponibilidad.
Servicio Cloud: alojamiento escalable definido por el Contratante según sus necesidades.
Modalidad ofrecida:
- Administrados: el Proveedor de hosting gestiona el sistema operativo y el stack preinstalado según el plan, en coordinación con el proveedo
4. Características generales y tarifas
Las características, disponibilidad y precios de cada servicio serán los que figuren en la oferta comercial aceptada por el Contratante. No se facturan excesos de transferencia.
4.a. Backups
Se ofrece como servicio adicional de Backup gestionado con copias diarias y retención de 7 días. La infraestructura y ejecución de los backups la realiza el proveedor de hosting.
4.b Seguridad de la Red
El proveedor de hosting, utiliza un sistema de seguridad centralizado y configura las reglas y directivas del mismo en función de lo que considere oportuno en cada momento con el fin de mantener la red en perfectas condiciones.
En caso de ataques en la red o incidentes de seguridad, el proveedor de hosting se reserva el derecho de llevar a cabo cuantas actuaciones considere necesarias para frenar o reducir el impacto de ataques y minimizar las consecuencias. Por estas razones el proveedor de hosting se reserva el derecho de permitir y denegar a cierto tipo de redes, direcciones IP o servicios concretos de forma temporal o permanente hacia o desde el servidor de la parte contratante. el proveedor siempre pondrá en conocimiento de la parte contratante cualquier cambio de importancia en los sistemas de seguridad que pueda afectar a su servicio.
4.c Conectividad
El proveedor de hosting dispone de una red flexible que le permite incrementar el ancho de banda ilimitadamente a medida que las exigencias así lo requieran. En todo caso es facultad del proveedor de hosting limitar o no el ancho de banda sin que esta limitación pueda suponer en ningún caso un menoscabo en la velocidad que necesita la parte contratante para un buen funcionamiento de sus servicios.
4,d Soporte y monitorización
El servicio de soporte se estructura en dos niveles:
- Soporte del proveedor de hosting (disponible 24×7 por ticket, gestionado a través de el proveedor como interlocutor del Contratante.
- Soporte del proveedor: disponible en horario laboral, accesible por teléfono (955 283 991), por ticket, o por correo electrónico dirigido al técnico asignado (con copia al responsable del proyecto). Como buzón general de respaldo, puede usarse administracion@ccsaconsultoria.com.
5. Software y seguridad
El Proveedor instalará, configurará y actualizará el software preinstalado incluido en el plan según lo indicado en la oferta comercial, coordinándose con el proveedor de hosting. Podrá sustituirse por alternativas equivalentes o superiores. El Contratante autoriza acceso completo para mantenimiento.
El Contratante debe disponer de licencias válidas del software adicional que instale por su cuenta.
El proveedor de hosting aplica medidas y reglas centrales de seguridad en red. En caso de incidentes, podrá limitar temporalmente ciertas redes, IPs o servicios, informando al Contratante de los cambios relevantes a través del Proveedor.
7. Derechos y obligaciones del Proveedor
- Prestación de servicios
El proveedor se compromete a prestar los servicios definidos en las presentes condiciones generales
- Programas informáticos o software
El proveedor se compromete a instalar el software o programas informáticos básicos en virtud del plan efectivamente solicitado por la parte contratante. El proveedor no se compromete ni gestiona en ningún caso los programas insertados en el servidor por la propia parte contratante, , así como ninguna actuación que la parte contratante realice en el servidor, siendo éstas actuaciones de su exclusiva responsabilidad
· Interrupción del servicio
El proveedor se reserva el derecho a interrumpir temporalmente la prestación del servicio por necesidades imperativas de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos utilizados para la prestación del mismo.
Asimismo el proveedor se reserva el derecho a interrumpir el servicio cuando la parte contratante esté incumpliendo cualquiera de las cláusulas existentes en las presentes Condiciones y, muy especialmente, cuando la parte contratante esté cometiendo algún tipo de actividad ilícita, no abone el servicio o los costes adicionales y/o cuando la parte contratante esté utilizando el servicio vulnerando lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Las interrupciones por estos motivos no darán lugar en ningún caso a una indemnización a la parte contratante.
· Responsabilidades
Errores en las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor
El proveedor no será responsable de la no disponibilidad de servicio, de los errores, retrasos en el acceso, o cualquier anomalía que sea debida a problemas de conexión de la parte contratante o de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa y no imputable a la misma
Daños
El proveedor en ningún caso será responsable por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte de la parte contratante.
El proveedor asume la responsabilidad de la prestación eficiente del servicio en función de lo establecido en las presentes Condiciones y en función de la solicitud concreta realizada por la parte contratante. La parte contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de su propio incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o derivados de cualquier actuación dolosa o negligente por parte de la parte contratante.
En todo caso la responsabilidad de el proveedor en caso de llevar a cabo una prestación de servicio ineficiente será siempre objetiva según los términos de las presentes Condiciones Generales y no podrá ser nunca mayor al total de las facturas emitidas por el proveedor en la prestación del presente servicio por una anualidad. excluyéndose expresamente cualquier otro tipo de responsabilidad, ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.
8. Derechos y obligaciones del Contratante
- Pago por transferencia bancaria anual conforme a la factura emitida y a la oferta comercial aceptada.
- Renovación automática por defecto salvo desactivación expresa. En cada renovación, los precios se actualizarán en función de la variación anual del Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el INE u organismo equivalente.
- Plazo de gracia de 10 días tras el vencimiento antes de interrumpir el servicio.
- Responsabilidad sobre los contenidos alojados.
- Uso lícito del servicio, prohibido spam y usos ilícitos.
- Custodia de credenciales y responsabilidad sobre accesos externos.
- Aceptación de la Política de Privacidad y condiciones de uso del Proveedor.
9. Protección de datos
El Proveedor actuará como Encargado del Tratamiento de los datos alojados en el servidor. El Contratante es Responsable del Tratamiento. Se aplicará el Contrato de Encargado del Tratamiento conforme al RGPD y LOPDGDD.
Ubicación de datos: dentro de la UE.
Canal de notificación de brechas: administracion@ccsaconsultoria.com.
10. SLA – Acuerdo de Nivel de Servicio
Disponibilidad garantizada: 99,5 % mensual.
Créditos por indisponibilidad:
- < 99,5 % → 25 % devolución.
- < 98 % → 50 % devolución.
- < 96 % → 75 % devolución.
- < 90 % → 100 % devolución.
Prioridades y tiempos máximos de respuesta:
- Baja → 12 h.
- Normal → 4 h.
- Urgente → 2 h.
- Crítica → 1 h.
11. Duración y resolución
Duración: la indicada en la oferta comercial aceptada. Renovación automática salvo desactivación.
Resolución: cualquiera de las partes puede resolver con 15 días de preaviso. Si resuelve el Contratante sin causa, no habrá devolución. Si resuelve el Proveedor sin causa, se devolverá la parte proporcional no disfrutada.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales de Sevilla, salvo que el Contratante tenga condición de consumidor, en cuyo caso se aplicará el fuero correspondiente.
Última actualización: enero 2023