Impacto crítico
La operativa esencial está detenida o existe un riesgo elevado para el negocio.
Soporte y mantenimiento
Continuidad, respuesta y evolución para tu sistema
Atendemos las incidencias con contexto, cuidamos la plataforma de forma preventiva y convertimos las necesidades recurrentes en mejoras sostenibles.
● Servicio activoContextoConocemos tu entorno
TrazabilidadSeguimiento de cada caso
PrevenciónAprender de las incidencias
Priorización
No todas las solicitudes tienen el mismo impacto
Clasificamos cada caso según su efecto sobre la operativa. Esto permite ordenar la atención, comunicar expectativas y concentrar el esfuerzo donde más se necesita.
Atención prioritaria y seguimiento continuo
Impacto relevante
Una función importante está afectada, pero existe una alternativa temporal.
Consulta o mejora
Dudas funcionales, ajustes y necesidades que no bloquean la actividad.
Ciclo de atención
Resolver, comunicar y prevenir
Cada solicitud sigue un proceso visible y deja conocimiento útil para el futuro.
Recepción
Registramos contexto, usuarios afectados, prioridad e impacto.
Diagnóstico
Analizamos la causa funcional o técnica y las alternativas.
Resolución
Aplicamos, verificamos y comunicamos claramente la solución.
Prevención
Documentamos y proponemos medidas para evitar recurrencias.
Dos formas de cuidar el sistema
Respuesta inmediata y visión a largo plazo
Soporte reactivo
Actuamos cuando surge una incidencia o una duda que necesita respuesta.
- Atención de errores y bloqueos
- Consultas funcionales
- Diagnóstico técnico
- Seguimiento hasta el cierre
Mantenimiento preventivo
Revisamos y mejoramos para reducir riesgos antes de que afecten al trabajo.
- Revisión de puntos críticos
- Actualizaciones controladas
- Análisis de recurrencias
- Recomendaciones de mejora
Visibilidad del servicio
Sabes qué se está tratando y en qué punto se encuentra
La trazabilidad facilita la coordinación, evita pérdidas de información y permite identificar tendencias.
RegistradasSolicitudes recibidas
En cursoCasos en análisis
ResueltasConocimiento acumulado
¿Buscas tranquilidad y continuidad para tu sistema?
Conocemos tu entorno, atendemos lo urgente y te ayudamos a anticipar lo importante.
Recursos prácticos
Prepara mejor la siguiente decisión
Consulta guías para definir el alcance, ordenar prioridades, plantear integraciones y preparar casos de uso de inteligencia artificial.
Qué puedes esperar de Soporte SAP Business One
Punto de partida
Entendemos objetivos, restricciones, personas implicadas y situación actual antes de proponer cambios.
Trabajo principal
El alcance se centra en incidencias, consultas y evolución funcional.
Resultado esperado
El proyecto busca dejar continuidad operativa y plan de mejora, con decisiones y próximos pasos claros.